Можно еще раз написать, но мне примерно так же не отвечали... Попробуй

Я подробно описал пропажу, описал дату, время и тот, кто своровал. Потом у тебя на мыле должно быть извещение, что кто-то с какой-то области зашел на твой комп .Дальше они могут написать,чтобы ты обновил пароль, проверил компьютер на вирусы, после этого они поставят твой профиль на испытательный срок - 15 дней. Шмот вернут и все остальное. Только заметь, второй раз они не возвращают. Вот такой добрый Valve .

Ну недели две, может чуть меньше. Так как писал на русском и не особо силен в английском . Если же ты свободно говоришь на английском, то могут ответить дня через 2-3.